First Investment Bank Albania përpiqet të ruajë dhe zhvillojë shërbimet bankare me standarde të larta profesionale, të përshtatura për nevojat individuale.

Cilësia e shërbimeve tona është përparësia jonë kryesore dhe nëse për ndonjë arsye ju qëndroni të pakënaqur, mos ngurroni të na raportoni. Në mënyrë që të jeni të dobishëm për ju në raste të tilla, duhet të paraqisni një ankesë me shkrim në Bankë.

Ne do t'u përgjigjemi të gjithë klientëve tanë. Sidoqoftë, ju këshillojmë, nëse është e mundur, të kontaktoni së pari punonjësit tanë nga dega që ju shërben. Eshtë e mundur që çështja të jetë e një natyre operacionale dhe një zgjidhje mund të arrihet nga komunikimi me degën.

• Në çdo degë në Fibank Albania;

• Me e-mail në adresën: compliancedepartment@fibank.al 

Pas paraqitjes së ankesës në Fibank menjëherë ose ditën tjetër të punës, ankesa do të procedohet në departamentin përgjegjës.

Ankesa juaj duhet të përmbajë:

• Emri yt i plote; Nëse jeni përfaqësues i një kompanie, duhet të citoni gjithashtu emrin dhe NUIS / NIPT të kompanisë;

•  Adresa juaj e përhershme / e korrespondencës;

•  Adresa e telefonit ose e-mail;

•  Përshkrimin e ankesës.

E RENDESISHME: Fibank Albania Sha nuk trajton ankesa me dergues anonim.

Në mënyrë që të jetë sa më e dobishme, ankesa juaj duhet të përmbajë sa më shumë informacion dhe të jetë e shkruar në shqip ose anglisht.

Për lehtësinë tuaj, ne kemi zhvilluar modelin e ankesave që ju këshillojmë të përdorni:

• Ne do t'ia përcjellim menjëherë ankesën për mendim departamentit përgjegjës.

• Ne do ta shohim atë objektivisht dhe duke marrë parasysh të gjitha faktet dhe rrethanat.

• Nëse është e nevojshme, ne do t'ju kontaktojmë për të marrë të dhëna dhe dokumente shtesë.

• Ne do të përgatisim një opinion objektiv mbi ankesën tuaj në një afat të shkurtër kohor (për ankesat që lidhen me shërbimet e pagesave - deri në 15 ditë pune nga marrja , si dhe të gjitha dokumentet dhe ankesat që lidhen me një marrëveshje të kredisë konsumatore ose për hua e pasurive të patundshme - deri në 30 ditë), përveç nëse është e nevojshme zgjatja e kësaj periudhe, për të cilën ne do t'ju njoftojmë me shkrim.

• Nëse kërkesa juaj është jashtë juridiksionit tonë, ne do t'ju informojmë, nëse është e mundur, për veprimet që duhet të ndërmerrni.

 Dëshira jonë është që Fibank të jetë partneri juaj i preferuar kur përdorni produkte dhe shërbime bankare. Kënaqësia juaj është qëllimi ynë kryesor dhe në mbështetje të kësaj është procedura e përshkruar më sipër, e miratuar nga Bordi Drejtues i Bankës, si rruga më e shkurtër e mundshme, në përputhje me kërkesat rregullatore, nga e cila ankesa juaj mund të na arrijë dhe të marrë vëmendjen e nevojshme.